ちょこっと送迎サービス

ご利用の流れ

よくある質問

預かれる子どもの年齢制限はありますか？

特にございません。

予約時間よりも短い時間で終了をした場合の料金はどうなりますか

お客さまのご都合により短縮して終了した場合については、ご依頼通りの時間でご請求させていただくことになりますのでご了承ください。

子どもの食事や飲み物はどうしたらいいですか？

冷蔵庫の中など劣化しない環境で保管していただきますようお願いいたします。
お客さまのご指示のもと、ベビーシッターが必要に応じて温めてお子さまに差し上げます。

ベビーシッターの食事の準備は必要ですか？

必要ございません。ご予約のお時間に応じてベビーシッターは自身の食事を持参いたします。お子さまのアレルギーに影響のあるものは持ち込まないようにいたしますため、お子さまのアレルギー情報につきましては漏れなくお知らせくださいますようお願いいたします。

ベビーシッターの車で送迎してもらえますか？

申し訳ございません。お子さまの送迎には、徒歩もしくは公共交通機関やタクシーを利用させていただきます。

子どものお世話と一緒に家事をしてもらえますか？

お子さまのお世話と同時の家事サービスはお子さまの安全上、お受けいたしかねます。シッティング中に家事の作業が伴う場合は、スタッフ2名でのお伺い、もしくはシッティングの前後に家事サービスを組み合わせることも可能ですので、担当支店・支部長にご相談ください。

発熱等による保育所からの急な呼び出しにも対応してくれますか？

保育所に届け出をしていない者でもお引渡し可能かどうか保育所にご確認ください。そのうえでできる限りの対応をいたします。急なご利用に備えて当日スムーズにお迎えができるように事前のご登録及び打ち合わせをお願いします。
新型コロナウイルスの蔓延に伴い、現在は医療機関受診後のご対応となりますのでご了承ください。

中学生の子どもが帰ってきたら終了してもらえますか？

申し訳ございません。保護者様もしくは、前もってご連絡いただいている成人された方に引き継ぐことが原則となっております。

兄弟は一人のシッターで対応してもらえますか？

複数の場合、安全を鑑みて複数のシッターで対応させていただく場合もあります。
複数のお子様を１人のシッターで保育する場合、一定のリスク(緊急時・災害時等)があることをご理解のサービスをご利用ください。

クレジットカードは使えますか？

ご利用可能です。（VISA・MASTER・JCB・AMEX・DINERS）

保険内容

サービス中に発生した対人・対物を補償する賠償責任保険に加入

保育中・家事サービス中に万が一のケガや物損が発生した際には（公益社団法人）全国保育サービス協会の定める規定に基づく賠償保険の範囲内にて補償させていただきます。(1名2億円・1事故10億円)

料金シミュレーション

下記フォームの項目にご入力いただくと、ご利用料金のシミュレーションができます。お見積金額は、消費税込の価格です。
※登録費・年会費等が別途かかる場合があります。詳細は料金表をご確認ください。

ご利用規約

本規約は、株式会社ママＭＡＴＥ（以下、弊社という）が提供するサービスの利用に対して適用されるものです。円滑なサービスを提供させていただくにあたり下記規約をよくお読みいただき、同意の上ご利用いただきますようお願い申し上げます。

1.登録費

レギュラー会員でのご登録の場合、登録費が発生します。
初期費用(お客様情報の登録及び事務手数料)に充当します。
初回利用料金と合わせてご請求させていただきます。
ご利用の回数や理由にかかわらずご利用後の返金は致しません。

2.年会費

レギュラー会員でのご登録の場合、年会費が発生します。
主に保険料に充当し、１年毎の更新となります。（ご利用月から１年経過以降のご利用月に更新）
初回利用料金と合わせてご請求させていただきます。
ご利用の回数や理由にかかわらずご利用後の返金は致しません。

3.料金（料金表参照）

ベビーシッター・産前産後ケア・家事サービスのご利用は最低２時間からとなります。
２時間以降は１５分単位で加算されます。２時間に満たないご依頼の場合も２時間分の料金となります。
ご利用当日、ご依頼時間前にお客様の何らかの理由でお仕事が終了しました場合も原則ご依頼時間の料金をご請求させていただきます。
また、ご依頼時間を超過した場合は１５分単位で延長料金をご請求させて頂きます。

4.登録書 ・ 同意書

ご利用にあたっては事前に登録書と同意書に必要事項を全て記入の上、提出していただきます。提出頂けない場合は弊社のご利用規約に同意頂けないものとし、サービスを提供することは出来ません。

5.複数保育のリスクについて

兄弟関係等で、複数のお子さまを一人で保育する場合、 一定のリスク （緊急時 ・ 災害時等） があることをご理解の上、サービスをご利用下さい。

6.担当者

出来る限りご要望に沿うかたちで決めさせていただきますが、スケジュール等によりご要望に沿えない場合もございます。また、人員不足等による理由でご依頼がお受けできない場合もございますのであらかじめご了承ください。担当者はあくまでも弊社との雇用契約を結んでおります。お客さまとの直接交渉や雇用などは禁止しておりますのでご注意下さい。万一そのような行為が判明致しましたときは雇用契約書上の契約違反となり、お客さまにもご迷惑が及ぶことがございますのでご注意下さい。

7.お子さまの引渡し

ベビーシッターへのお子さまの引渡し、ベビーシッターからのお子さまの引渡しについては、原則お客さままたはお客さまより指定された成人の方に限ります。

8.利用料金のお支払い

月末締め、翌月初旬に請求書を発送します。
弊社の指定するお支払方法（料金表参照）で、請求書到着後1 週間以内のお支払いをお願いいたします。

9.ご利用の停止について

ご利用料金の入金が確認出来ない場合はサービスを停止させていただきます。

10.交通費（料金表参照）

シッターの交通費（料金表参照）は、ご利用料金とあわせてご請求します。

11.キャンセル料（料金表参照）

(1)キャンセルのご連絡をいただく時間によって、前日・当日キャンセル料が発生します。
・前日キャンセル：ご依頼日の前々日18:00～前日18:00 までのご連絡
・当日キャンセル：ご依頼日前日18:00～当日までのご連絡
また、当日キャンセルの場合、ご連絡のタイミングによってはシッターの交通費が発生します。
一日のうちのご利用が２回以上となる場合のキャンセルについてはその都度キャンセル料が発生します。
(2)天災（台風・地震等）その他不可抗力により、交通機関が停止した場合などによるキャンセルは双方共にキャンセル料は発生いたしません。
台風等の気象条件によって交通機関が停止することが予期できる場合には、できる限り前日までに、弊社のサービス利用の有無について双方協議するものとします。

12.非常災害対策

以下の事象があるときにお客さまに連絡のうえ、サービスを中止させて頂く場合があります。ただし、ライフラインの混乱等により電話などが通じにくい場合は連絡なくサービスを中止する場合があります。
（1)サービス実施地域またはベビーシッター居住地域どちらかにおいて、 警戒レベル 3 以上が発令されたとき。
（2)地震、台風、洪水、雪害、火災、暴動その他非常の事態が発生し、または発生する恐れがある場合において、稼働できるベビーシッターが確保できないとき、およびベビーシッターの安全確保ができないかまたはこれを確保することが著しく困難であるとき。

13.打ち合わせ（料金表参照）

原則、産前・産後ケアご利用の際は事前に担当者との打ち合わせをさせていただきます。
その他のサービスにつきましても、お客様からのご要望があった場合もしくは事前打ち合わせが必要と判断した場合は打ち合わせをさせていただきます。

14.貴重品の取り扱い

お客さまの貴重品（現金等）につきましては予めお客さまご自身で保管、管理をしていただきますようお願い致します。万一事故が生じました場合責任を負いかねます。

15.賠償等

万全の注意を払い、お仕事に当たらせていただきますが、万一当方の過失による事故が発生いたしました場合は（公社）全国保育サービス協会の定める規定に基づく賠償保険に加入しております範囲内にて補償させていただきます。（保育サービス業総合補償制度加入、1名2億円・1事故10億円）
ただし、お子さまの持病や当日の体調について事前に報告漏れがあった場合の体調悪化や突然死、また予測のつかない不可抗力による事故、天災による事故につきましては補償の限りではありません。賠償対象はあくまでもご依頼をされたお客さまのお子さまに限ります。
物損事故は、償却年数により保険会社の査定額での賠償となります。また、自然消耗や耐久年数切れによる破損の場合は責任を負いかねます。
サービス中にお子さまのお怪我や物損事故が発生した際、お客さま及び会社への報告の為、写真を撮らせていただく場合がございます。

16.個人情報の取り扱い

お客さまの個人情報の取り扱いにつきましては個人情報保護法に基き、守秘義務を遵守しサービスを提供する為に必要な最小限の範囲内で弊社内のみにて利用させていただきます。これ以外には一切外部等に漏洩することはありません。