1.登録費

レギュラー会員でのご登録の場合、登録費が発生します。
初期費用(お客様情報の登録及び事務手数料)に充当します。
初回利用料金と合わせてご請求させていただきます。
ご利用の回数や理由にかかわらずご利用後の返金は致しません。

2.年会費

レギュラー会員でのご登録の場合、年会費が発生します。
主に保険料に充当し、1年毎の更新となります。（ご利用月から1年経過以降のご利用月に更新）
初回利用料金と合わせてご請求させていただきます。
ご利用の回数や理由にかかわらずご利用後の返金は致しません。

3.料金（料金表参照）

ベビーシッター・産前産後ケア・家事サービスのご利用は最低2時間からとなります。2時間以降は15分単位で加算されます。2時間に満たないご依頼の場合も2時間分の料金となります。
ご利用当日、ご依頼時間前にお客様の何らかの理由でお仕事が終了しました場合も原則ご依頼時間の料金をご請求させていただきます。
また、ご依頼時間を超過した場合は15分単位で延長料金をご請求させて頂きます。

4.登録書・同意書

ご利用にあたっては事前に登録書と同意書に必要事項を全て記入の上、提出して頂きます。
提出頂けない場合は弊社のご利用規約に同意頂けないものとし、サービスを提供することは出来ません。

5.複数保育のリスクについて

兄弟関係等で、複数のお子さまを一人で保育する場合、一定のリスク（緊急時・災害時等）があることをご理解の上、サービスをご利用下さい。

6.保育中のお子さまの睡眠管理について

事故防止の観点からシッターは睡眠中もお子さまから離れず絶えず呼吸確認等を行います。
別室モニターによる見守り等お子さまと離れる行為に関してはご要望に沿えませんのでご理解の上、サービスをご利用下さい。

7.お子さまへの投薬について

保育中のシッターによる投薬については、記録用紙の「投薬願い」欄に必要事項を記入の上サインをいただいた場合に限ります。
また、解熱剤（坐薬含む）や医療機関で処方された薬以外は投与出来ません。
尚、投薬願いに基づいた服薬により発生したいかなる事象については責任を負いかねますので予めご了承下さい。

8.担当者

出来る限りご要望に沿うかたちで決めさせて頂きますが、スケジュール等によりご要望に沿えない場合もございます。
また、人員不足等による理由でご依頼がお受けできない場合もございますのであらかじめご了承ください。
担当者はあくまでも弊社との雇用契約を結んでおります。お客様との直接交渉や雇用などは禁止しておりますのでご注意下さい。
万一そのような行為が判明致しましたときは雇用契約書上の契約違反となり、お客様にもご迷惑が及ぶことがございますのでご注意下さい。

9.お子様の引渡し

シッターへのお子様の引渡し、シッターからのお子様の引渡しについては、原則お客様またはお客様より指定された成人の方に限ります。

10.利用料金のお支払い

月末締め、翌月初旬に請求書を発送します。
弊社の指定するお支払方法（料金表参照）で、請求書到着後1週間以内のお支払いをお願いいたします。

11.ご利用の停止について

ご利用料金の入金が確認出来ない場合はサービスを停止させていただきます。

12.交通費（料金表参照）

シッターの交通費（料金表参照）は、ご利用料金とあわせてご請求します。

13.キャンセル料（料金表参照）

(1)キャンセルのご連絡をいただく時間によって、前日50％・当日100％のキャンセル料が発生します。
・前日キャンセル：ご依頼日の前々日18:00～前日18:00までのご連絡
・当日キャンセル：ご依頼日前日18:00～当日までのご連絡
また、当日キャンセルの場合、ご連絡のタイミングによってはシッターの交通費が発生します。
一日のうちのご利用が2回以上となる場合のキャンセルについてはその都度キャンセル料が発生します。
(2)天災（台風・地震等）その他不可抗力により、交通機関が停止した場合などによるキャンセルは双方共にキャンセル料は発生いたしません。
台風等の気象条件によって交通機関が停止することが予期できる場合には、できる限り前日までに、弊社のサービス利用の有無について双方協議するものとします。

14.非常災害対策

以下の事象があるときにお客様に連絡のうえ、サービスを中止させて頂く場合があります。
ただし、ライフラインの混乱等により電話などが通じにくい場合は連絡なくサービスを中止する場合があります。

(1)サービス実施地域またはシッター居住地域どちらかにおいて、警戒レベル3以上が発令されたとき。
(2)地震、台風、洪水、雪害、火災、暴動その他非常の事態が発生し、または発生する恐れがある場合において、稼働できるシッターが確保できないとき、およびシッターの安全確保ができないかまたはこれを確保することが著しく困難であるとき。

15.打ち合わせ（料金表参照）

原則、産前・産後ケアご利用の際は事前に担当者との打ち合わせをさせていただきます。
その他のサービスにつきましても、お客様からのご要望があった場合もしくは事前打ち合わせが必要と判断した場合は打ち合わせをさせていただきます。

16.貴重品の取り扱い

お客様の貴重品（現金等）につきましては予めお客様ご自身で保管、管理をしていただきますようお願い致します。
万一事故が生じました場合責任を負いかねます。

17.賠償等

万全の注意を払い、お仕事に当たらせて頂きますが、万一当方の過失による事故が発生いたしました場合は(公社)全国保育サービス協会の定める規定に基づく賠償保険に加入しております範囲内にて補償させて頂きます。（保育サービス業総合補償制度加入、1名2億円・1事故10億円）
ただし、お子様の持病や当日の体調について事前に報告漏れがあった場合の体調悪化や突然死、また予測のつかない不可抗力による事故、天災による事故につきましては補償の限りではありません。賠償対象はあくまでもご依頼をされたお客様のお子様に限ります。
物損事故は、償却年数により保険会社の査定額での賠償となります。また、自然消耗や耐久年数切れによる破損の場合は責任を負いかねます。
サービス中にお子様のお怪我や物損事故が発生した際、お客様及び会社への報告の為、写真を撮らせていただく場合がございます。

18.個人情報の取り扱い

お客様の個人情報の取り扱いにつきましては個人情報保護法に基き、守秘義務を遵守しサービスを提供する為に必要な最小限の範囲内で弊社内のみにて利用させて頂きます。
これ以外には一切外部等に漏洩することはありません。

19.ハラスメントの防止

弊社従業員の安全確保及び人権侵害防止の観点から、お客様（お客様と同居のご家族、同席者及び立会人を含みます。以下同じ）から次に例示するような社会通念上許容される範囲を超えたカスタマーハラスメント、パワーハラスメント、セクシャルハラスメント等があった場合で、協議による解決が困難な場合には、本サービスの一部若しくは全部の利用を停止することができるものとします。

また、弊社の従業員の心身に危険が及ぶ可能性があると判断される場合、即時にサービス等を中断・終了することができるものとし、状況に応じて警察等の公的機関に通報する場合があります。

前二項によりサービスの利用を停止又は終了した場合、既にお支払いいただいた料金の返金は行わないものとします。ただし、弊社が特に必要と認めた場合はこの限りではありません。
なお、弊社は、お客様と従業員とのやり取りについて、トラブル防止及び事実確認のため、録音・記録を行う場合があります。

本条によりサービスの利用停止措置を受けたお客様については、弊社は以後の本サービスのご利用（再登録を含みます）をお断りする場合があります。

ハラスメントの対象となる主な行為
（1）身体的な攻撃（暴行、傷害等）
（2）精神的な攻撃（暴言、威嚇、脅迫、無視、誹謗中傷、名誉毀損、侮辱等）
（3）威圧的な言動（土下座の要求等）
（4）継続的、執拗な謝罪の要求等の言動
（5）拘束的な行動（電話やメール等を含めた長時間拘束、不退去、監禁等）
（6）合理的範囲を超える不当な要求、過剰な要求、弊社ルール外の要求
（7）差別的、性的な言動、つきまとい行為、接触行為等（人格否定を含む）
（8）従業員の信用を毀損する内容、従業員の個人情報のSNS等への投稿
（9）その他、前各号に準ずる行為